金融消费者投诉难点-金融消费者投诉业务渠道

金消投诉整体情 银行受理金消者投诉量快速上升。2019年，陕西省全年共受理金消者投诉2699件，日均11.25件，整体看投诉量急剧上升。其。

险行业商家对投诉的回应较积极，7万余条投诉中，有87.86%的投诉已得到商家回复，46.68%的投诉已处理完成；在显示已完成的投诉中，2017年消者投诉案例消者投诉五种途径有44.31%是消者确认完成。对金消者的建议。金消者对支付方式有自主选择权，消者投诉可以转账支付，也可以使用现金支付。如遇到有拒收币现商家，可及时通过合法渠道投诉解决。

金消者投诉难点分析

金消者投诉处理工作开展的难点在于: 首先，怎样去掉消者投诉个体差异性大。实办法第二条规定，金消者是指购买、使用银行、支付机构提供的金产品或者服务的人。金消投诉整体情 受理金消者接听数量显著增。2018年上海地区金消权保护投诉咨询电话12363运行平稳，接听量较上年显著增。全。

金消者投诉方式有哪些

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投诉原因主要涉及产品服务及服务质量方面，另外，消者对强制交易，个息泄露，定价收不合理等问题也进行了投诉。加强金消维权、消除金消乱象。消者投诉原因。主要包括因客户征信异议、逾期还款催收引起的投诉占比26.42%；因金机构管理制度、业务规则与流引起的投诉占比18.12%；因。

一是对消者权事前保护工作意识不足，履行告务不到位，导致消者对相关金服务不理解或者误解而投诉 。二是部分员工处理投诉经验不足。通过数值(柱状图一)分析可以看出，大型银行投诉量呈现下降趋势，反之，农村中小金机构投诉量较去年同期上升，投诉主体转向村镇地区消者，一方面体现了金普及。